2012年10月00188旅游心理学历年真题及答案

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2012年10月00188旅游心理学历年真题及答案

1、旅游者对旅游距离的知觉对其旅游决策产生的影响主要有作用和_作用

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2、一个家庭从诞生到以后经历的发展变化和不同阶段直到消亡的过程被称为___

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3、心理学研究指出,人与人的差异主要表现为_差异、_差异、_差异和_差异。

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4、经济和时间因素对旅游者行为的影响主要表现在以下几个方面:_、_、_和旅游目的地的选择

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5、人的认识的最高阶段是

A.注意

B.思维

C.记忆

D.意志

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6、下列关于马斯洛需求层次论的表述中,哪句话是错误的

A.人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势

B.高级需要出现总是以低级需要为条件

C.低级需要可以通过内部条件满足

D.高级需要越得到满足,越有激励作用

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7、如果旅客情绪不好,显得激动,旅游服务人员应该采取哪种主客交往策略

A.投石问路

B.以退为进

C.以情感人

D.交流情感

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8、旅游决策过程不包含下列哪个心理步骤

A.识别问题、收集情报

B.实地考察

C.消费旅游产品和服务

D.购买后感觉

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9、旅游消费者的差异主要是__的差异

A.世界观

B.个性心理特征

C.个性倾向性

D.信念

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10、被阿尔波特认为是枢纽特质的是

A.核心特质

B.基本特质

C.次要特质

D.现实特质

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11、人格形成的重要前提是

A.先天素貭

B.社会条件

C.社会实践

D.心理特征

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12、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办?

A.控制积极性、继续服务

B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务

D.提高积极性、暂停服务

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13、职工知觉类型的个别差异主要表现在三个方面。指出以下四项中错误的一项

A.主动和被动

B.粗略和精细

C.集中和分散

D.描述和解释

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14、“归因理论”属于下列哪种类型的激励理论

A.过程型激励理论

B.内容型激励理论

C.行为改造型激励理论

D.其他类型激励理论

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15、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动。心理冲突加剧。送可以用心理学上的什幺功能来解释

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.逐客功能

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16、家庭生命周期是由哪些变量系统结合而成的复合変量

A.婚姻状况

B.成员年龄

C.家庭规模

D.主人的工作状况

E.经济状况

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17、文化的特征有

A.无形性

B.习得性

C.稳定性和动态性

D.共有性

E.独特性

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18、领导的用人之术主要包括

A.用人之长,容人之短

B.责权分明,用人不疑

C.严于律已,宽以待人

D.不留情面，防微杜渐

E.开展批评,多给任务

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19、个性倾向性

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20、【简答题】什么是知觉的选择性？影响知觉选择性的因素有哪些

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21、【简答题】旅游服务人员应该具有怎样的仪表

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22、【论述题】论述旅游消费心理向综合性需要发展的原因

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23、【论述题】在旅游服务中，经常会遇到客人投诉的情况。请列举客人经常投诉的主要内容，并简述处理客人投诉的对策

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