2014年10月自考00188旅游心理学历年真题及答案

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2014年10月自考00188旅游心理学历年真题及答案

1、旅游心理学是采用_______的方法,并以综合运用心理学、社会学、社会心理学、经济学、管理学等学科的知识为手段,把旅游者作为旅游消费的_______来研究的。

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2、心理学家常把态度划分成三个不同的组成部分:______成分 、_______成分和_______成分。

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3、从旅游消费者的性别心理来看,两性的区分不仅是自然界长期进化的结果,而且更重要的是_______所造成的。

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4、服务语言的特性有:_______、_______、_______、_______。

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5、客人投诉的原因主要有:_______、_______、_______。

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6、服务态度心理功能主要有以下两个方面:_______功能和_______功能;_______功能和_______功能。

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7、旅游服务人员必须具备以下意志品质:_______、_______、_______和坚韧性。

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8、需要的_______特征体现了人类永不满足,永远进取和积极创造美好未来的伟大精神【】

A.对象性

B.周期性

C.差异性

D.发展性

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9、下面有关人们的旅游行为与旅游动机的关系表述正确的是【】

A.人的旅游行为很多出于单一的旅游动机

B.人的一种旅游行为包含一种旅游动机

C.人的旅游行为很少出于单一旅游动机

D.合理的旅游动机导致正确的旅游行为

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10、消费心理是旅游消费者的【】

A.意识

B.情感过程

C.脑的机能

D.心的机能

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11、当你发现很难控制自己的情绪,就要和客人争吵起来的时候,你应该怎么办【】

A.控制积极性、继续服务

B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务

D.提高积极性、暂停服务

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12、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要住这家饭店。这可以用心理学上的什么功能来解释【】

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.逐客功能

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13、人格形成的重要前提是【】

A.先天素质

B.社会条件

C.社会实践

D.心理特征

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14、要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面人手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容【】

A.自我尊重

B.自我提高

C.制订规章制度

D.改善服务环境

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15、把旅游动机分为心情的动机、身体的动机、精神的动机经济的动机四类的是谁【】

A.田中喜一

B.罗伯特●麦金托什

C.沙西肯特●格普特

D.约翰●托马斯

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