08890会展管理信息系统自考重点：会展决策支持系统

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会展决策支持系统

第二节决策支持系统的理论与方法

表10-2决策问题的性质分类表

决策支持的基本含义是指用计算机来达到如下目的或者说具备如下特征：

1．帮助管理者在半结构化或非结构化的任务中作决策；

2．支持管理者的决策，显然无代替经理的判断力的意图；

3．改进决策效能（effectiveness），而不是提高它的效率（efficiency）。

基于以上的分析，我们认为DSS的基本部件还是由五个部分组成的：人机接口、数据库、模型库、知识库和方法库。

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

显性知识（Explicit Knowledge）就是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。

隐性知识（Tacit Knowledge）就是高度个性化而且难以格式化的知识，是非结构化的。主观的理解、直觉和预感都属于这一类。

知识管理包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

决策支持系统与客户关系模块（CRM）

客户关系作为一种新的经营管理哲学，其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。

第一，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括会展业上游、下游和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值。

第二，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

第三，客户关系管理也是一种管理科学。

第四，客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业管理思想战略。

客户关系管理（CRM）在策略上要解决以下几个问题：

1．CRM与企业客户忠诚策略

2．CRM与企业客户满意和客户关怀策略

3．客户关系管理（CRM）与会展企业供应链策略

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