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自考13996旅游接待业模拟试题2

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题判断题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。
- A.需求系统
- B.供给系统
- C.支持系统
- D.出行系统
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2、[单选题]以下最能体现接待情景的英文单词是（）。
- A.welcome
- B.hospitality
- C.reception
- D.greeting
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3、[单选题]以下不属于接待业的是（）。
- A.休闲业
- B.旅游规划与开发
- C.餐饮业
- D.住宿业
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4、[单选题]美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（）。
- A.广告
- B.服务质量
- C.价格
- D.产品本身
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5、[单选题]以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。
- A.上岗前要着浓妆
- B.着装整洁
- C.微笑服务
- D.经常修饰容貌
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6、[单选题]员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。
- A.幸福感
- B.凝聚效应
- C.安全感
- D.归属感
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7、[单选题]顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。
- A.无法测量
- B.不满意
- C.高度满意
- D.刚好满意
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8、[单选题]客人向酒店提出订房要求，酒店根据具体情况，以口头或者书面形式表示接受客人的预定要求，是。（）
- A.确认类预订
- B.超额预订
- C.等待类预订
- D.保证类预订
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9、[单选题]在旅游服务接待中有一个著名的“100-1=0”的定律，反映了旅游景区服务接待管理的。（）
- A.综合性
- B.时效性
- C.规范性
- D.整体性
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10、[单选题]以下属于团客旅游特点的是。（）
- A.自由度高
- B.形式灵活
- C.旅游项目固定
- D.预订期短，服务难度大
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11、[单选题]酒店前厅的主要职能不包括。（）
- A.餐饮销售
- B.建立客史档案
- C.客房销售
- D.协调对客服务
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