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北京统招专升本管理学考试复习重点：沟通
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时间：2022-11-03 10:22:52 来源：北京专升本 编辑：cll
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北京统招专升本管理学考试复习重点：沟通
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1.管理的过程
2.沟通的定义
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
3.沟通的类别
按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。。按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。。按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通及网状沟通。按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
4.非正式沟通的特点
非正式沟通信息交流速度较快。
非正式沟通的信息比较准确。据国外研究，它的准确率可高达95%。
非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息。
非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此，这种沟通常常是积极的、卓有成效的，并且可以满足职工们的安全的需要、社交需要和尊重的需要。
非正式沟通有一定的片面性。其中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
5.管理者如何对待非正式沟通
管理人员必须认识到他是一种重要的沟通方式，否认、消灭、打击都是不可取的。管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务。对非正式沟通的错误信息必须通过非正式取得进行更正。
6.有效的沟通障碍：个人因素;人际因素;结构因素;技术因素。
7.如何克服沟通中的障碍
明了沟通的重要性，正确对待沟通。要学会“听”。对管理人员来说，“听”绝不是件轻而易举的事情。创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。职工代表大会。
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机。非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。加强平行沟通，促进横向交流。
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