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第一章 听、说、读、写

1、倾听技能

免费

2、口头表达技能

免费

3、阅读技能

4、写作的技能

第二章 思维与推理

1、思维的基本知识

2、创造性思维

3、问题求解

4、推理

第三章 信息技术

1、信息技术概述

2、计算机系统组成

3、计算机硬件系统

4、计算机软件系统

5、常见应用软件的使用

6、计算机网络及Internet的使用

第四章 人际交往

1、人际交往的重要性、人际交往的过程和原则

2、人际交往的技巧

第五章 团队协作

1、沟通的技能

2、协调的技能

3、帮助或求助他人的策略与技巧

第六章 快速应变

1、快速分析问题能力

2、果断决策能力

3、灵活处理突发事件的能力

第七章 任务执行

1、时间管理

2、自我激励

3、工作任务领会与分解

4、计划实施

第八章 新产品与新技术

1、科技改变世界

2、新技术与新产品的出现、新技术及其产品使用

3、产品说明书概述

4、常见产品的使用、维护及保养

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