自考汽车市场调查与预测模拟试题18

• A.客户投诉可以使企业服务更完善

• B.客户投诉是创新的源泉

• C.客户投诉是绝对可以避免的

• D.客户投诉有善意和恶意

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• A.需求动态

• B.汽车功能

• C.价格定位

• D.销售利润

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• A.维修检测知识

• B.用户的相关知识

• C.汽车行业的发展前景

• D.定期保养知识

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• A.劝说能力

• B.观察能力

• C.应变能力

• D.交往能力

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• A.第三者责任险

• B.全车盗抢险

• C.附加险

• D.车辆损失险

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• A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户

• B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识

• C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售

• D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律

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• A.利益总结型成交

• B.供应压力型成交

• C.赞扬型成交

• D.小点促进型成交

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• A.语言语调

• B.肢体语言

• C.说话的内容

• D.以上都不是

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• A.一切以服务为宗旨

• B.建立汽车销售企业的新形象

• C.高效率的实现销售目标

• D.满足消费者需求，为企业创造利润

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• A.销售商品

• B.提供服务

• C.收集信息

• D.建立形象

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• A.说三分，听七分

• B.一半一半

• C.听三分，说七分

• D.以上都不对

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• A.代为日常保养维修及事故善后处理

• B.代办保险

• C.代为改装和装潢

• D.代为拍牌、上牌

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• A.治标

• B.治本

• C.难以确定

• D.推销

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• A.二十年

• B.五年

• C.十年

• D.十五年

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• A.国家机械局

• B.国家质量监督检验检疫总局

• C.国家经贸委

• D.国家认证认可监管委员会

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• A.激起欲望

• B.拜访客户

• C.赠送纪念品

• D.提供咨询

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• A.良好的心理素质，健康的身体

• B.端庄的仪表，良好的语言能力

• C.良好的演示能力和应变能力

• D.广泛的兴趣，勤奋好学的精神

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• A.无所谓

• B.不同顾客有不同的要求

• C.反面向顾客，名字朝自己

• D.正面向对方，名字向顾客

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