自考01989通信营销与管理模拟试题2

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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]在服务质量差距模型中、感知服务质里指的是()之间的差距。
- A.顾客实际感受的服务质里与顾客期望的服务质里
- B.顾客期望的服务质里与企业对顾客期望感知
- C.企业提供的服务质里与企业设计的服务质里标准
- D.企业承诺的服务质里与企业提供的服务质里
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2、[单选题]在服务质里差距模型中、产生服务沟通差距主要原因是( )。
- A.市场调研信息不准确、
- B.服务人员招聘不当
- C.缺乏对代理商的管理和控制、
- D.过度的服务承诺
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3、[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。
- A.人员
- B.有形展示
- C.无形展示
- D.服务过程
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4、[单选题]在顾客评价服务质里的五大标准中、() 是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
- A.可感知性
- B.可靠性
- C.移情性
- D.保证性
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5、[单选题]美国一家邮购公司、为突出自己的特色、加强了一线服务人员的培训、并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话、一组专门处理顾客电话中提出的问题、一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。
- A.保证性
- B.反应性
- C.可靠性
- D.移情性
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6、[单选题]随着竞争的加剧、通信企业越来越关注客户的需求与偏好、并为他们提供里身定制的个性化服务、这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。
- A.可靠性
- B.反应性
- C.保证性
- D.移情性
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7、[单选题]电子渠道不包括()。
- A.呼叫中心
- B.网上营业厅
- C.自助服务厅
- D.短信营业厅
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8、[单选题]()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
- A.服务提供的差距
- B.服务标准的差距
- C.服务沟通的差距
- D.感知服务质里差距
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9、[单选题]各种营销渠道中、功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。
- A.自有营业厅
- B.品牌形象营业厅
- C.自助服务厅
- D.呼叫中心
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10、[单选题](　)用以存放语音通知、支持文本语音的转换等功能、可根据MSCP的指示完成放音通知和接收DTMF信号的功能。
- A.SCP
- B.SMP
- C.IP
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11、[单选题](　)是一个物理功能实体、具有基本呼叫处理的功能、负责参与完成移动智能业务有关的交换功能。
- A.SCP
- B.SSP
- C.SMP
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