自考10495销售客户沟通模拟试题1

• A.尽量使用“但是”这个词，以便进行转折

• B.在倾听的过程中，可以点头微笑，时不时地进行转折

• C.可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作

• D.寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问

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• A.挖苦、伤害对方

• B.不理会对方的情绪、感受或解释

• C.照顾到对方的感受、理解对方

• D.充分尊重人性，设身处地地为对方着想

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• A.了解自身的情绪

• B.控制自身的情绪

• C.控制他人的情绪

• D.引导他人的情绪

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• A.快乐工作

• B.做事有效率

• C.环境适应能力强

• D.不喜欢分享高科技知识

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• A.聆听中注意捕捉要点

• B.注意倾听弦外之音

• C.不预设立场

• D.要有晕轮效应

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• A.了解对方的目的，做好戒备

• B.让双方消除紧张感

• C.解除对方的戒备心

• D.建立起双方的信任关系

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• A.“那很好啊！”

• B.“您觉得怎么样（认为呢）？”

• C.“看不出来，”

• D.“向您请教，”

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• A.认同、欣赏对方

• B.先处理事情，在处理心情

• C.随时随地的放表赞美

• D.避免争议性话题

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• A.求同存异

• B.充分发泄情绪

• C.鼓励学习

• D.激励对方

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• A.要对他人微笑，使对方理解自己

• B.与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”

• C.寻找赞美点，用心去赞美

• D.赞美缺点中的优点

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• A.实行岗位轮换

• B.赞美对方

• C.用道具

• D.闲聊

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