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自考04934现代酒店礼貌礼仪模拟试题3

试题数量：66道
是否免费：收费试卷
练习次数：475次
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试卷简介

该试卷共包含66道试题，试题类型如下:

单选题多选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(　　)
- A.先问清对方是谁;
- B.先告诉对方他找的人不在;
- C.先问对方有什么事
- D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
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2、[单选题]礼仪的三大要素是(　　)
- A.语言、行为表情、服饰器物
- B.语言、行为、化妆
- C.声音、体态、化妆
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3、[单选题]特色客房可以根据( )细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。
- A.客人需求
- B.客源市场
- C.客房
- D.饭店
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4、[单选题]客房卫生间的地面清洁、光亮，无污迹，无纸屑、无( )和毛发。
- A.异物
- B.烟灰
- C.灰尘
- D.水迹
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5、[单选题]客房床铺清洁保养质量标准要求，床上棉织品应该无( )和清洁干净。
- A.折痕
- B.摇摆
- C.破损
- D.褪色
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6、[单选题]饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应( )，严禁向无关人员透露现场任何情况,以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。
- A.离开
- B.站在一边
- C.封锁消息
- D.马上向客人说明
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7、[单选题]轻度醉酒客人表现在一般比较( )。
- A.激动、头重脚轻、胡言乱语
- B.兴奋、说话特别多
- C.激动、走路飘浮、作出怪异举动
- D.好胜、喜欢挑衅、呕吐不止
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8、[单选题]( )是指对学员按照岗位需要进行的专业知识和相关知识的教育活动，其目的是通过培训使学员掌握并吸收所传授的知识。
- A.理论培训
- B.培训技巧
- C.知识培训
- D.培训主题
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9、[单选题]不属于客用固定物品的是( )。
- A.床单
- B.圆珠笔
- C.文具夹
- D.毛巾
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10、[单选题]残障宾客( )时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。
- A.外出
- B.离店
- C.到店
- D.住店
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11、[单选题]饭店管理人员在客房查房时，要使用鼻子闻的方法来检查房间内的空气是否清新，以及是否有( )。
- A.装修味
- B.污染
- C.异味
- D.臭味
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12、[单选题]合理分配发放清洁剂，即能满足清洁( )的需要，又能减少浪费和对物品的损坏。
- A.工作
- B.卫生
- C.保养
- D.用量
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13、[单选题]残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意( )等。
- A.饮食
- B.休息
- C.安全
- D.安全指引
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14、[单选题]对于客房服务员的培训效果来说，其培训目的是( )标准。
- A.检验和评估培训有效性的重要
- B.迅速改善饭店服务质量
- C.提高员工的个人素质
- D.迅速提高酒店经济效益
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