2016年4月自考06123导游学概论真题试卷及答案

• A.高级中学、中等专业学校学历

• B.大专学历

• C.大学本科学历

• D.硕士研究生学历

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• A.3年以上

• B.4年以上

• C.5年以上

• D.6年以上

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• A.身体健康

• B.心理平衡

• C.思维敏捷

• D.思想健康

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• A.先人为主

• B.晕轮效应

• C.经验效应

• D.刻板效应

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• A.好胜心强

• B.喜欢集体活动

• C.自尊重礼

• D.喜欢紧张而丰富的游览安排

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• A.马斯洛

• B.赫茨伯格

• C.弗鲁姆

• D.亚当斯

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• A.引导游客鉴赏

• B.融洽导游与游客关系

• C.陶冶游客情操

• D.推销旅游商品

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• A.认找旅游团

• B.核实人数

• C.讲明游览线路

• D.集合登车

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• A.帮助办理人住手续

• B.确认日程安排

• C.确认机票

• D.陪同就餐

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• A.有利、有节和不卑不亢的原则。这是遵循

• B.合理可行原则

• C.尊重游客原则

• D.公平对待原则

• E.维护尊严原则

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• A.导游接待规程研究

• B.旅游故障及其处理

• C.导游艺术研究

• D.导游效率研究

• E.导游安全研究

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• A.市内交通服务

• B.餐饮服务

• C.娱乐服务

• D.导游讲解服务

• E.旅行生活服务

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• A.行为异常

• B.心理疲劳

• C.焦虑心理

• D.神经衰弱

• E.性格偏执

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• A.舒适愉悦原则

• B.把握时机原则

• C.多样统一原则

• D.灵活对应原则

• E.游客满意原则

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• A.数量标准

• B.质量标准

• C.内部标准

• D.外部标准

• E.影响因子

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• A.自问自答法

• B.我问客答法

• C.客问我答法

• D.类比法

• E.制造悬念法

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• A.要见好第一次面

• B.满足游客所有需要

• C.要做好第一次服务

• D.彼此尊重，互相沟通

• E.要讲好第一次话

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