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自考14182社会化媒体运营模拟试题5

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：652次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题判断题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]以下不属于实施直播电商客服考核的步骤的是（）。
- A.制定方案
- B.进行考核
- C.反馈改进
- D.总结反思
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2、[单选题]优质的客户服务能增加客户的购买信心，对提高（）有重要作用。
- A.成交转化率
- B.询单转化率
- C.支付率
- D.咨询转化率
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3、[单选题]对直播电商客服的考核，一般可从工作能力和（）两个方面进行。
- A.工作态度
- B.响应时间
- C.接待人数
- D.服务能力
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4、[单选题]（）可直观地体现客服咨询接待、引导销售的能力，是完成销售任务的基础指标。
- A.成交转化率
- B.询单转化率
- C.支付率
- D.咨询转化率
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5、[单选题]（）反应了客服接待客户的效率，是对客服人员的录入速度、应变能力等的综合评价数据。
- A.成交转化率
- B.咨询回复率
- C.退货率
- D.咨询转化率
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6、[单选题]（）能直接反映出直播客服的服务质量。
- A.成交转化率
- B.咨询回复率
- C.退货率
- D.咨询转化率
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7、[单选题]（）是考核因素中的一个压力机制。
- A.订单成交总额
- B.接待人数
- C.响应时间
- D.咨询转化率
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8、[单选题]（）是客服工作效果的直观反映,也是最能体现该客服为公司创造的价值。
- A.订单成交总额
- B.接待人数
- C.响应时间
- D.咨询转化率
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9、[单选题]（）是直播电商金牌客服应具备的两个要素。
- A.熟练的业务知识和耐心讲解的能力
- B.良好的沟通能力和协调能力
- C.积极乐观的心态和良好的综合能力
- D.热情和认真的工作态度
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10、[单选题]（）是做好客服工作的基础，有助于快速地了解客户，根据客户的年龄、喜好、性别等情况，分析客户的需求、判断客户的购买能力。
- A.善于观察
- B.善于沟通
- C.应变能力
- D.学习能力
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11、[单选题]销售毛利率是销售毛利与销售收入的比值，其中，销售毛利是销售收入与（）之间的差额。
- A.销售收入
- B.销售利润
- C.销售成本
- D.销售费用
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12、[单选题]直播电商销售额是由( )和客户数所决定的。
- A.销量
- B.成交量
- C.客单价
- D.营业额
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13、[单选题]件单价是指每一个商品的（）。
- A.成本
- B.平均购买金额
- C.利润
- D.销量
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14、[单选题]在人数不多的新直播间，采取派发红包的方式提升直播间人气，以下做法不正确的是（）。
- A.让用户进入粉丝群，在群内发红包
- B.介绍完一款商品之后马上发红包
- C.拿着手机对着镜头展示抢红包的方法
- D.让用户关注主播
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15、[单选题]如果产品的用户群体为男性，直播间可以用（）风格。
- A.粉色系
- B.紫色系
- C.梦幻系
- D.偏科技感
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