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自考14182社会化媒体运营模拟试题13

试题数量：18道
是否免费：收费试卷
练习次数：695次
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试卷简介

该试卷共包含18道试题，试题类型如下:

单选题多选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]下列选项中，不属于O2O移动电商潜在风险的是（）。
- A.线上黏度问题
- B.线下能力不足
- C.政府扶持力度不足
- D.缺乏整合能力
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2、[单选题]建立一个优秀的基础团队首先要做好团队的（），这是这个团队能否成功创建的战略基础。
- A.角色定位
- B.客户定位
- C.产品定位
- D.营销定位
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3、[单选题]下列选项中，属于移动电商团队运营保障部队的岗位是（）。
- A.美工设计专员
- B.推广专员
- C.订单专员
- D.客服专员
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4、[单选题]移动电商团队的绩效考核标准，应该由（）来制定。
- A.销售总监
- B.客服经理
- C.招聘经理
- D.运营总监
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5、[单选题]移动电商团队的组织原则不包括（）。
- A.目标制定
- B.标准维持
- C.速度优先
- D.根基夯实
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6、[单选题]下列选项中，不属于极致服务特点的是（）。
- A.一致性
- B.易感知性
- C.价值感
- D.互动性
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7、[单选题]客服在开展工作时，第一步是了解顾客的（）。
- A.经济实力
- B.真实需求
- C.心理承受能力
- D.语音语调
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8、[单选题]移动电商针对的主要人群是（）。
- A.拥有智能手机的群体
- B.拥有PC机的群体
- C.拥有掌上电脑的群体
- D.学生群体
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9、[单选题]在移动互联网时代到来之际，拥有PC端基因的阿里巴巴在移动端展开了一系列尝试，下列选项中不属于阿里巴巴在移动端商业行为的是（）。
- A.推出"来往"
- B.收购高德
- C.收购UC
- D.收购hao123
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10、[单选题]下列选项中，（）APP具有各项商品管理功能，经常被商家用来对手机淘宝店进行流程管理。
- A.千牛
- B.快的
- C.美团
- D.糯米
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11、[单选题]手机淘宝的交易流程是，当顾客收到商品后，会在淘宝上进行（），此时支付宝就会将资金打入商家的账号中，然后商家就可以从自己的支付宝账户中提取现金。
- A.资金支付
- B.发货确认
- C.收货确认
- D.商品评价
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12、[单选题]淘宝店铺页面在搭配上要整体协调统一，换句话说，店铺要有一个总领性的（），来使页面就看起来更加美观。
- A.总纲领
- B.主颜色
- C.主色调
- D.自然色调
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13、[多选题]移动电商团队的绩效考核内容是（）。
- A.工作业绩
- B.工作能力
- C.个性表现
- D.工作态度
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14、[多选题]客户服务的误区包括（）。
- A.客户服务就是微笑
- B.客户服务是成本负担
- C.只有营销部门管理客户服务
- D.解决投诉是客户服务的唯一价值
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