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自考14182社会化媒体运营模拟试题4

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：691次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题判断题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]关于订单催付，以下说法不正确的是（）。
- A.有已付款客户的订单不要催
- B.注意频率，不要重复催付
- C.不要强行催付
- D.要给客户承诺
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2、[单选题]FABE法则中，A表示（）。
- A.利益
- B.商品特性和特质
- C.价值
- D.商品优点或优势
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3、[单选题]"您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦"属于（）。
- A.欢迎对话
- B.咨询对话
- C.支付对话
- D.售后对话
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4、[单选题]在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。
- A.尽力挑选促销商品进行组合
- B.尽力选择高定价策略的商品
- C.关联营销的效果和店铺商品结构密切相关
- D.商品选择基于用户的需求
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5、[单选题]商品推荐过程中，客服要注意"（）"，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
- A.七分问、三分听
- B.一分问、九分听
- C.九分问、一分听
- D.三分问、七分听
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6、[单选题]作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。
- A.5秒
- B.5分钟
- C.15秒
- D.1分钟
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7、[单选题]作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解的物流知识不包括（）。
- A.不同的物流运作方式
- B.店铺有关物流的规则
- C.物流公司的运输线路
- D.物流问题处理
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8、[单选题]（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。
- A.替代关联
- B.潜在关联
- C.互补关联
- D.搭配关联
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9、[单选题]客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述不正确的是（）。
- A.强调完善的服务
- B.强调价格的合理
- C.分析自己店铺的优势
- D.不需要取得客户的信任
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10、[单选题]与客户确认订单内容，确认客户填写的信息是否正确，以下确认的内容不包括（）。
- A.收货地址
- B.联系人性别
- C.联系方式
- D.订购的商品信息
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11、[单选题]（）在与品牌及商家合作中不能只做产品的售卖出口，也要承担起客户的售后保障责任。
- A.运营
- B.客服
- C.策划
- D.主播
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