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自考14018门店运营与管理模拟试题6

试题数量：44道
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试卷简介

该试卷共包含44道试题，试题类型如下:

单选题判断题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]服装能够反映出人的( )。
- A.时髦、风貌、风度、气质。
- B.追求、风貌、风度、气质。
- C.时髦、容貌、风度、气质。
- D.追求、容貌、风度、气质。
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2、[单选题]在人际关系距离中，商务关系的距离是( )
- A.0.5m以下
- B.0.5-1.2m
- C.1.2-3. 6m
- D.3. 6m以上
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3、[单选题]按照商务礼仪规范，正确的坐姿是坐满椅子的( )
- A.3/4
- B.2/3
- C.1/2
- D.1/3
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4、[单选题]出现以下这种情况，应如何解决才符合消费者权益保护法?( )
“家住河南省浚县城区的张某夫妇持购物卡到一超市购物，结帐时细心的妻子发现多付了22元，核对明细单，原来差在一套内衣上，标签上标价58元，而电脑计价是80元。”
- A.以电脑价格为准，顾客补足差价
- B.顾客按照标签价格购买
- C.超出费用双方协商解决
- D.超市收回产品重新定价
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5、[单选题]在受理电话投诉业务时，尽量从电话中掌握4W1H，其中4W不包括( )
- A.WHO
- B.WHEN
- C.WHERE
- D.WHY
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6、[单选题]交际礼仪的特点是( )。
- A.规范性.有限性.多样性.情境性
- B.规范性.普遍性.多样性.情境性
- C.无序性.有限性.多样性.环境性
- D.规范性.普遍性.多样性.环境性
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7、[单选题]当顾客在超市免费停车购物后，发现车辆丢失，我们应该( )
- A.全额理赔
- B.不关我们的事
- C.各认一半损失
- D.报警，移交公安机关
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8、[单选题]与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是( )
- A.小孩
- B.婚姻
- C.消费习惯
- D.以上都是
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9、[单选题]施瓦洛奇的柜台，在每件商品的上方都有一盏灯，衬托了饰物的晶莹剔透，这迎合了顾客购买过程中的( )。
- A.产生联想
- B.激发欲望
- C.店貌感受
- D.引起兴趣
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10、[单选题]握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，( )表示最亲热的关系。
- A.左手拥肩
- B.右手拥肩
- C.交叉握手
- D.抽出右手，再用右手握手
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11、[单选题]王女士购买一-压力锅，回家后按照产品说明书的操作方法使用，开始时一一切正常，当饭好了准备打开锅时没想到突然发生了爆炸，把手给炸残废了。以下( )项不属于王女士可以要求厂家赔偿的费用
- A.医药费
- B.护理费
- C.精神损失费
- D.残疾赔偿金
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12、[单选题]为了维持生存需要购买吃.喝.衣.住.行等商品的是顾客的( )动机。
- A.生理性
- B.心理性
- C.伸缩性
- D.交替性
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13、[单选题]中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( )之说。
- A.“南咸.北甜.东酸.西辣”
- B.“南甜.北咸.东辣.西酸”
- C.“南辣.北酸.东甜.西咸”
- D.“南酸.北辣.东咸.西甜”
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14、[单选题]面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是( )
- A.竖起大拇指
- B.掌心向下挥动
- C.向下挥动的V字型手
- D.最好是少做含特定含义的手势
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15、[单选题]顾客的投诉意见主要包括对商品.服务.安全与环境等方面，其中标示不符属于对( )的投诉。
- A.对服务的投诉
- B.对商品的投诉
- C.对安全的投诉
- D.对环境的投诉
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