[单选题] ______ 属于权力性影响因素。

1、[单选题]旅游动机是如何获得的【】

• A、学习获得
• B、需要获得
• C、目标诱使
• D、知觉获得

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2、[单选题]由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要住这家饭店。这可以用心理学上的什么功能来解释【】

• A、感召功能
• B、感化功能
• C、激化功能
• D、逐客功能

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3、[多选题]旅游服务人员的职业意识主要体现在【】

• A、角色意识
• B、策略意识
• C、形象意识
• D、服务意识
• E、信誉意识

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4、[多选题]有关职工群体动力的理论,以下哪种说法是正确的【】

• A、群体压力越大,对员工的激励作用就越强
• B、群体的士气高,生产效率可能反而低
• C、适当的群体竞争对企业发展是有必要的
• D、群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力
• E、群体的内聚力高,工作效率就比较高

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5、[主观题]【简答题】什么是首次效应?首次效应在旅游服务中有什么作用?

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