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1、[判断题]在倾听客户抱怨后， 必须冷静分析事情发生的原因与问题的重点这称之为及时沟通方案。
2、[判断题]消费者的需要、 动机、 群体、 购买情景等多种因素， 一般不会对消费者的行为产生影响。
3、[判断题]与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售， 而应专注在建立关系、 缩短人与人之间的距离上， 进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。
4、[判断题]价格协商的方法一般有独特利益法、 价格分解法、 总体计算法、 补偿法和延迟法。
5、[判断题]一个潜在消费者的消费素质由知识、 经验、 技能三方面组成
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