[单选题] 旅客上船后发现,由于订票系统出错,他的三等舱铺位已没有了、船上管理人员立即向他道歉,并按三等舱票价给他安排了-一个二-等舱铺位，使旅客原来满肚子的怨气一下子就消失了、这主要体现了哪种服务接触技巧( )

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