[单选题] 店外促销的方法包括利用广告、上门推销和等（ ）。

1、[单选题]饭店危机产生的外部成因有（ ）。

• A、经济恶化
• B、旅游犯罪
• C、恶性竞争
• D、意外事故

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2、[单选题]下列不属于有形产品质量的是（ ）。

• A、设施设备
• B、实物产品
• C、服务环境
• D、服务技能

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3、[单选题]华为公司要够各种IT产品，则华为公司属于（ ）。

• A、个人用户
• B、组织用户
• C、家庭用户
• D、政府用户

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4、[单选题]是目标市场营销中的关键环节（ ）。

• A、市场定位
• B、市场细分
• C、目标市场选择
• D、消费者定位

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5、[判断题]顾客满意是指顾客对某种产品的实际感知效果与其期望值比较后，所形成的愉悦货失望的感觉状态。（ ）

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