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1、[填空题]小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（ ）。
2、[填空题]甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（ ）。
3、[填空题]可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ ）。
4、[填空题]企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（ ）的教育。
5、[填空题]人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（ ）不属于培训专员第一天要告知的事项。
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