[单选题] 由供需双方之外完成的物流是第（　　）方物流。

1、[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（ ）。

• A、较高
• B、较低
• C、不确定
• D、稳定

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2、[单选题]交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。

• A、交易过程的中间
• B、在交货过程中直接发生
• C、为交货
• D、结算前后

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3、[单选题]订单准备的主要活动是（ ）。

• A、确定订购品种和数量
• B、确定供应商
• C、打制订单
• D、搜集信息，正式提出购买要求

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4、[单选题]为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。

• A、客户调研
• B、客户招待
• C、交易前要素
• D、交易前准备

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5、[单选题]可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（ ）。

• A、备货
• B、库存
• C、库存能力
• D、快速反应能力

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