[多选题] 某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加，机构志愿者的人数越来
越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有()。

1、[单选题]福利院督导大刚发现新进的3位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是()。

• A、咨询式督导
• B、管理式督导
• C、训练式督导
• D、师徒式督导

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2、[多选题]某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑()。

• A、机构使命
• B、效能
• C、可行性
• D、效率
• E、合作伙伴偏好

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3、[多选题]督导老张发现，社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的状况。
当谈及欣欣近来经常迟到、不交作业、变得沉默寡言并时常哭泣时，小力愤怒地说，这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的。小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年。面对小力的反应，老张应采取的做法有()。

• A、与小力分享自己处理类似困境的经验
• B、立即向机构负责人提出安排小力暂时休假
• C、鼓励小力表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义
• D、与小力一起进行自我探索以协助小力更加了解自己
• E、立即安排另一位社会工作者接替小力为欣欣提供服务

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4、[名词解释]需求评估：

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5、[名词解释]直线参谋式组织结构：

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