[单选题] 消费心理是旅游消费者的【】

1、[单选题]在实际的旅游企业管理工作中,要提高领导者的影响力,关键在于提高领导者的【】

• A、权力性影响力
• B、非权力性影响力
• C、品格
• D、才能

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2、[多选题]有关职工群体动力的理论,以下哪种说法是正确的【】

• A、群体压力越大,对员工的激励作用就越强
• B、群体的士气高,生产效率可能反而低
• C、适当的群体竞争对企业发展是有必要的
• D、群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力
• E、群体的内聚力高,工作效率就比较高

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3、[填空题]旅游服务人员必须具备以下意志品质:_______、_______、_______和坚韧性。

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4、[主观题]【论述题】职工有哪些问题行为?旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为时必须遵循的基本原则有哪些?

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5、[主观题]【简答题】什么是首次效应?首次效应在旅游服务中有什么作用?

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