[单选题] 在旅游服务活动中,服务员本身I作不热情、不主动,旅游者产生情绪波动是指【】

1、[单选题]由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要住这家饭店。这可以用心理学上的什么功能来解释【】

• A、感召功能
• B、感化功能
• C、激化功能
• D、逐客功能

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2、[单选题]消费心理是旅游消费者的【】

• A、意识
• B、情感过程
• C、脑的机能
• D、心的机能

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3、[单选题]从实质上看,从众是【】

• A、一种群体压力下的个体顺应多数人的行为
• B、 一种群体压力下的群体行为
• C、一种情绪行为
• D、一种心理释放行为

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4、[多选题]需要的特征有【】

• A、对象性
• B、社会性
• C、周期性
• D、差异性
• E、发展性

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5、[多选题]有关职工群体动力的理论,以下哪种说法是正确的【】

• A、群体压力越大,对员工的激励作用就越强
• B、群体的士气高,生产效率可能反而低
• C、适当的群体竞争对企业发展是有必要的
• D、群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力
• E、群体的内聚力高,工作效率就比较高

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