[判断题] 在年度报告中，Accenture公司将传递成熟度更名为客户关系管理。

1、[多选题]电子政务安全技术管理包括【】

• A、信息安全管理
• B、信息安全风险管理
• C、软件系统管理
• D、实体安全管理
• E、密钥管理

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2、[填空题]国内以往对政府流程的研究侧重于政策过程，而电子政务流程讨论的主要是面向企业和公众的____________操作流程。

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3、[填空题]电子政务要体现客户关系管理思想，首先要了解客户并进行___________。

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4、[填空题]网上在线事务处理是___________政府对外服务网络的最高目标，它要求政府部门能够通过网络在线完成一。

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5、[主观题]【简答题】简述传统组织结构下信息的反馈速度慢，而网络技术能使信息反馈速度变快的原因。

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