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1、[判断题]仪表即人的外表， 它包括容貌、 姿态、 服饰三个方面。
2、[判断题]物业管理区域内， 供水、 供电、 供气、 供热、 通信、 有线电视等单位收取的有关费用， 应当由物业服务企业代用户收取。
3、[判断题]投诉者带有某种不满， 受委屈或误会等造成的内心不满， 借题发挥要求把问题得到解决的， 属于沟通性投诉。
4、[判断题]设备运行成本管理主要包括能源消耗的经济核算、 设备操作人员的配置、 设备维修费用的管理和设备大修费的管理。
5、[判断题]服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。
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