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1、[判断题]服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。
2、[判断题]顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
3、[判断题]对于装修的违章， 由于物业公司没有执法权， 在运用处罚措施时， 应适当掌握尺寸， 避免由于处罚引起不必要的争执， 对于难以解决的问题， 可要求有关执法部门（城监、 公安等）协助处理。
4、[判断题]目前， 我国对企业自建保安， 均需要在公安机关的相应主管部门进行登记， 审批、 备案，并严格服从公安机关的统一管理。
5、[判断题]服务是由人的活动构成的、 无形的、 也可以用物质尺度衡量的、 具有价值量的行为效用。
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