[单选题] 物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、 (     )自律管理系统和企业经营管理系统为基础， 形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统， 并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、 行业协会网站的互联互通。

1、[判断题]顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。

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2、[判断题]美国学者罗伯特． C． 凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为居住物业、 商用物业、 工业物业、 特殊用途物业。

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3、[判断题]对于装修的违章， 由于物业公司没有执法权， 在运用处罚措施时， 应适当掌握尺寸， 避免由于处罚引起不必要的争执， 对于难以解决的问题， 可要求有关执法部门（城监、 公安等）协助处理。

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4、[判断题]顾客对物业服务公司在管理服务、 收费、 经费管理、 维修养护等方面失职、 违法、 违纪等行为的投诉属有效投诉

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5、[判断题]楼宇自动化系统核心部分是建筑设备自动化系统(BAS) ， 是智能建筑不可缺少的基本组成部分， 已在世界各地广泛应用， 并受到充分重视。

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