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1、[填空题]CRM的内容是企业中与客户有关的所有管理，其大致可以分为信息管理、客户服务、_____________、客户关系分析等方面。
2、[填空题]数据库应用系统共有平台层、数据层、______________及界面层四个层次组成。
3、[填空题]在Web应用中一般使用典型的三层结构B/S模式，在这个结构中由浏览器、______________及数据库服务器三部分组成。
4、[填空题]“为哪些表，在哪些字段上，建立什么样的索引”这一设计内容应该属于数据库设计中的设计阶段。
5、[填空题]数据库物理设计是在逻辑设计基础上进行的，其主要目标是对数据库内部物理结构做调整并选择合理的存取路径，以提高数据库访问速度及有效利用______________。
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