[单选题] 以下各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（ ）。

1、[单选题]在Z分模型中，第二比率X2表示（ ）。

• A、营运资本与资产总额之比
• B、扣除利息和所得税前的利润与资产总额之比
• C、股票市值与负债总额之比
• D、未分配利润与资产总额之比

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2、[多选题]企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标，也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。企业资源计划系统的发展有三个方向，包括（ ）。

• A、面向客户，满足资源供给的需要
• B、面向供应商，满足供应链的需要
• C、面向客户，具有客户关系管理功能
• D、面向管理层，通过战略性企业管理系统来满足管理层的信息需求和决策需要

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3、[多选题]管理者被认为是公司倒闭的最为关键的因素，主要原因有（ ）。

• A、管理者的积极性、素质以及管理技能会影响管理者对公司进行管理的方式.
• B、许多管理者个人的性格特征强烈地影响着公司的业绩
• C、企业和企业利益相关者之间的互动
• D、企业的总体环境也会影响到企业的持续经营

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4、[多选题]下列有关增长雄心过大的公司倒闭原因的描述中，不正确的有（ ）。

• A、这种类型的公司管理者缺乏管理经验和行业经验
• B、这种类型的倒闭的最初缺陷是管理者对公司产品的需求过度高估
• C、公司领导的最初缺陷是他们对公司前期成功的反映
• D、这些公司的领导人缺乏积极性和决心

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5、[多选题]为了提高信息的用途和价值，我们必须关注信息的质量。高质量信息的关键要素具有（ ）特征。

• A、完整性
• B、相关性
• C、针对使用者的需要
• D、易于使用

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