[单选题] 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的()。

1、[单选题]企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是()。

• A、辞职
• B、资遣
• C、开除
• D、辞退

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2、[单选题]为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进， 结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）。

• A、事后维修
• B、改善维修
• C、预防维修
• D、紧急抢修

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3、[单选题]消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防为主”的 目的，必须对日常的消防管理工作（）。

• A、法制化和规范化
• B、制度化和明确化
• C、制度化和法制化
• D、集中化和明确化

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4、[单选题]在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理 不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。

• A、物业管理费收缴风险
• B、服务咨询风险
• C、物业管理外包风险
• D、物业管理舆论风险

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5、[单选题]房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分 不包括（）。

• A、门窗
• B、内外饰材装修
• C、顶棚
• D、楼地面

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