[单选题] 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪（ ）

1、[单选题]关于客户投诉说法不正确的是（ ）

• A、客户投诉可以使企业服务更完善
• B、客户投诉是创新的源泉
• C、客户投诉是绝对可以避免的
• D、客户投诉有善意和恶意

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2、[多选题]产品介绍中FAB方法是指围绕产品的哪三个方面介绍？（ ）

• A、特征
• B、价格
• C、优点
• D、利益

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3、[多选题]顾客说我要考虑、商量的时候，我们可以（ ）

• A、告诉顾客可以考虑好后再来
• B、这么好的东西不需要考虑了
• C、提问了解顾客犹豫的原因
• D、针对原因提供针对性的解决方案

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4、[多选题]处理异议时必须避免（ ）

• A、争辩
• B、放任
• C、悲观哀求
• D、前后不一

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5、[多选题]试驾过程中销售人员需要注意（ ）

• A、安全
• B、油耗
• C、话术
• D、随车人员的问题

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