[多选题] 下列属于汽车工业史上三次变革的是（ ）

1、[单选题]我们通常把顾客级别分为A、B、C、D，四个级别，其中A级代表（ ）

• A、品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；
• B、品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；
• C、已经交纳购车订金的；
• D、已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。

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2、[单选题]关于客户投诉说法不正确的是（ ）

• A、客户投诉可以使企业服务更完善
• B、客户投诉是创新的源泉
• C、客户投诉是绝对可以避免的
• D、客户投诉有善意和恶意

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3、[单选题]（ ）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流

• A、正式沟通
• B、非正式沟通
• C、平行沟通
• D、上下沟通

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4、[多选题]处理异议时必须避免（ ）

• A、争辩
• B、放任
• C、悲观哀求
• D、前后不一

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5、[多选题]对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（ ）

• A、资料准备
• B、成功开场
• C、灵活运用车辆说明
• D、请客户试车

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