[多选题] 顾客满意度报告的内容应包括( )。

1、[多选题]工序检验站基本上有( ) 形式。

• A、分散式的
• B、并列式的
• C、组合式的
• D、分类式的
• E、集中式的

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2、[多选题]按接受产品的顺序情况，顾客可分为( )。

• A、内部顾客
• B、外部顾客
• C、目标顾客
• D、潜在顾客
• E、过去顾客

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3、[多选题]单从技术的角度看，质量改进的必要性体现在( ) 方面。

• A、在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多
• B、优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解
• C、技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的
• D、质量改进可以提高企业经济效益
• E、质量改进可以满足顾客需求度

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4、[多选题]质量改进的组织有不同的层次，具体可分为( ) 。

• A、质量委员会
• B、质量改进团队
• C、质量管理部门
• D、质量检验部门
• E、生产车间

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5、[多选题]随机现象的特点有( ) 。

• A、随机现象的结果至少有两个
• B、随机现象的结果可确定
• C、随机现象的有序出现
• D、随机现象的出现我们可事先预测
• E、随机现象中哪-一个出现，事先并不知道

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