[单选题] 不是因为耗损性因素引起的是（ ）。

1、[多选题]顾客关系管理技术组成有( )。

• A、CRM引擎和CRM后端办公软件
• B、前台办公解决方案
• C、后台办公解决方案
• D、CRM前端办公软件
• E、CRM的企业应用集成(EAI)

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2、[多选题]描述样本集中位置的统计量有( ) 。

• A、样本均值
• B、样本中位数
• C、样本众数
• D、样本方差
• E、样本标准差

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3、[多选题]有关矩阵图的说法错误的是( ) 。

• A、矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素L，L2, Ls， .，.. L，.，La和ri，r，ra, .，ri， .，rn,用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和r各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法
• B、在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边
• C、将问题的原因，顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边
• D、在矩阵图中，通常用◎表示关系密切
• E、在矩阵图中，通常用△表示可能有关系

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4、[多选题]由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，计数抽样检验衡量批质量的方法有( ) 。

• A、批不合格品率
• B、批不合格品百分数
• C、批合格品率
• D、批每百单位产品不合格数
• E、批合格品百分数

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5、[多选题]合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，这种关系模式具有的特征为( )。

• A、供应商参与制造商的新产品的早期开发
• B、主动地寻求优秀的供应商
• C、短期的合同取代长期稳定的紧密合作
• D、通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本
• E、较少的信息交流和共享

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