[主观题] 【案例题】《国际广告》杂志刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧攀附在柱子上；右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。画面旁附有对作品的介绍，大致内容是“右立柱因为涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来”。很多读者看到这则广告后，心情都不太愉快。读者孙先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了对此事的愤怒。他认为作为在全世界享有盛名的企业滑倒“中国龙”，损伤了中华民族的感情。针对孙先生的来信，以及社会舆论对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。
(1)你作为该杂志负责人，请给孙先生写一封回信。（10分）
(2)按预期收信人的反应，书信有哪几种类型？你这封信属于哪种类型？（6分）
(3)说明体现书信风格的主要技巧。(4分)

1、[单选题]群体沟通合适的群体规模是（ ）

• A、2~4人
• B、5~7人
• C、8~12人
• D、15~20人

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2、[单选题]提供一种反映所有成员想法的全面的解决方案，并通过互相沟通，协商达成一个大
家都满意的解决方案的决策方法是（ ）

• A、权威决策
• B、共识决策
• C、无异议决策
• D、多数决策

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3、[单选题]下列沟通障碍,不属于人员障碍的是（ ）

• A、误解
• B、角色不清
• C、语言障碍
• D、超负荷工作

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4、[单选题]元信息沟通指的是（ ）

• A、说话的内容
• B、说话的方式
• C、向对方提问的技巧
• D、沟通中的语言信息应如何被理解

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5、[主观题]【综合题】指出非语言沟通中使用微笑时需要注意的要点并选取其中一点举例说明。

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