[单选题] 对于汽车工业企业来说汽车主要消费目标客户是（）为主。

1、[单选题]不属于汽车售后服务质量检查的项目是（）

• A、自检
• B、互检
• C、质检
• D、抽检

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2、[单选题]不属于目前我国汽车维修制度的是（）

• A、定期检测
• B、强制维护
• C、视情修理
• D、定期拆装

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3、[多选题]在维修接待问诊/诊断过程中服务顾问要（）

• A、进一步确认用户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因
• B、提供专业的技术服务，赢得用户的信赖
• C、注册登记的车辆
• D、加强检测力度

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4、[主观题]【问答题】详细讲述汽车售后服务流程的细节步骤流程（不得少于25个步骤，例如：三件套的使用、环车检查等）？

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5、[主观题]【问答题】电话接听技巧和电话接听服务礼仪要求？

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