[判断题] 沟通关系是销售人员最基本的职责，也是销售工作的核心环节

1、[单选题]现代汽车服务的界定标志是（）

• A、满足客户需求，实现客户满意
• B、汽车服务系统的整合
• C、信息技术
• D、可持续发展

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2、[多选题]交车流程中服务顾问陪同顾客看车需要做（）

• A、查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
• B、向顾客展示更换下来的旧件。
• C、说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
• D、提醒顾客下次保养的时间和里程。

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3、[填空题]迎接顾客：（1）__________，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。

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4、[主观题]【简答题】如何提升顾客满意度的方法？

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5、[主观题]【简答题】服务顾问的主要工作内容是什么？

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