[单选题] 人的行为产生的动因是()

1、[多选题]依据双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ ）

• A、工作表现机会
• B、公司政策
• C、工作环境和地位
• D、工作上的成就感
• E、工作带来的愉快

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2、[多选题]从测验的性质来分,心理测验可以分为（ ）

• A、智力测验
• B、文字测验
• C、个性测验
• D、特殊能力测验
• E、非文字测验

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3、[名词解释]气质

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4、[名词解释]言语交往

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5、[主观题]【案例分析题】通用电气前总裁韦尔奇在长达20年的管理实践中成功地做出了一系列为人们所津津乐道的管理细节。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工,能叫出1000多位通用电气管理人员的名字,亲自接见所有申请通用电气500个职位的人,等等。
再譬如,经理人晋升应当通过考试这道程序,但每一家企业出什么样的考题就是细节问题了。通用电气公司出的考试题既非来自经济学典籍,也非来自晦涩难懂的经营理论专著,而是把文学家莎士比亚搬出来,要那些竞争高級职位的经理人就莎士比亚的一部作品写读后感。这个细节的处置其实大有深意,它考察的是管理人员的心理素质,包括体察社会心理的能力。出题者的想法是:作为企业的高級管理人员,如果连一部世人皆知的文学作品中的人物心理都读不懂,又怎样去理解和面对公司内部成千上万的雇员的心理呢?
请结合公关心理学理论,分析公关人员如何从细节上对公众进行观察。

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