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1、[名词解释]社区关系
2、[主观题]【操作与应用题】A隐形眼镜及其护理液等产品是较早进入中国市场的国际名牌,受到消费者的信任和好评。但是,2006年2月下旬,国内部分媒体报道:“A护理液可能导致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。这一消息引起众多消费者的高度关注。同时,由于A护理液关系到社会大众身体健康,政府卫生部门对这一事件表示高度重视。各地的A经销商也忧心忡忡,担心事态扩大,影响销售。随后,A公司在北京发表声明:新加坡的A隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案,中国内地现在销售的A护理液98%是本地生产,中国内地包括北京地区不会停止销售。这个声明就如同一颗炸弹,使危机态势迅速扩大。
“A中国危机”经由媒体报道后引起消费者公众和政府公众的重视,但A在危机初期的应对中却掩盖真相、推诿责任,使事态更加严重。
如果你被A公司聘请处理这一危机,你将如何力挽狂澜,重塑A的品牌形象?请写出你的策划方案。
3、[主观题]【论述题】试述危机处理的基本原则。
4、[主观题]【简答题】简述社区关系的特点。
5、[主观题]【简答题】为建立良好的媒体关系,组织需要在哪些方面做出努力?
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