2022年4月自考08725会展客户关系管理模拟试题及答案1

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2022年4月自考08725会展客户关系管理模拟试题及答案1

1、推销人群中流传着这样一句话:客户要的不是便宜,而是要感到占了便宜。反映了客户的哪种心理? ( )

A.价格心理

B.从众心理

C.占便宜心理

D.逆反心理

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2、客户满意的层次有( )

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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3、客户购买的心理阶段可以划分为（）

A.排斥期

B.接受期

C.反复期

D.成交期

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4、客户生命周期划分阶段有( )

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

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5、在展览场地服务中,制定展览设计和展馆布蛋的基本规则有（）

A.创新

B.奢侈

C.和谐

D.艺术

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6、客户的心理感受影响客户购买行为,会展作为服务型企业要争取客户应采取的策略（）

A.改变产品

B.改变价格

C.改变期望

D.改变心理

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7、人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理（）。

A.价格心理

B.逆反心理

C.怕上当心理

D.从众心理

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8、在会展客户关系管理中，受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价值是（）。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

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9、消费者在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。体现了消费者价格心理特征的（）。

A.习惯性特征

B.敏感性特征

C.感受性特征

D.倾向性特征

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10、根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值较低，潜在价值较高的客户是（）。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

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11、会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的性质划分是（）。

A.会展组织服务

B.会展场地服务

C.会展中期服务

D.会展配套服务

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12、在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的主体”是（）。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场

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13、在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的纽带”是（）。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场

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14、在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。

A.怀疑者

B.跟随者

C.拥护者

D.合伙人

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15、消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价。前者多为经济状况较好，怀有求名、显贵动机及炫耀心理的消费者；后者多属经济状况一般，怀有求实惠动机的消费者。体现了消费者价格心理特征的（）。

A.习惯性特征

B.敏感性特征

C.感受性特征

D.倾向性特征

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