2019年00896电子商务概论自考复习题（7）

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2019年00896电子商务概论自考复习题（7）

11、电子营销的商务模式有哪些？有哪些案例？

答：1）直接营销和非直接营销。直接营销是指制造商不通过任何中介商，而是通过基于因特网的电子商店（或其他的电话营销媒体）做广告和向消费者销售产品。DELL计算机公司属于这个范畴。

2）全面网络销售和部分网络销售。全面网络销售（或纯网络销售）是指导像亚马逊公司那样只通过因特网销售他们的产品和服务。而部分网络销售是指像沃尔玛公司那样不但通过因特网而且也通过传统的商店销售商品。

3）电子经销商和电子代理商。在电子中介商中，我们通过一个电子中介是否对订单的执行和保障负责来区分电子经销商和电子代理商。亚马逊和沃尔玛属于电子经销商的范畴。雅虎的搜索引擎也在担当一个电子代理商的角色。

4）电子商店和电子购物中心。购物中心是商店的集合体，中心里的商店是独立的经销商。

5）普通电子购物中心（商店）和专业性的电子购物中心（商店）。亚马逊的在线计算机书店属于专业电子购物中心，DELL重点放在计算机产品上，属于专业的电子商店。

6）网络营销的主动式和反应式战略。DELL已经采取了一个主动式的战略，采用网络营销渠道直接接触顾客，使制造系统灵活地适应大规模定制。

7）全球和区域营销。

8）销售和客户服务。Inter公司的网站主要用于提供客户服务。

12、网上客户服务的手段

答：1）个人主页2）常见问题3）聊天室4）电子邮件和自动回复5）帮助平台和呼叫中心

13、供应链管理的主要内容。

答：供应链包括了所有活动，即货物从原材料阶段到最终由消费者购买这整个过程的活动和运输。供应链被分为三个部分：上游活动，包括供应商的原材料和服务；内部活动，包括生产和包装；下游活动，包括产品分配和将产品销售给分销商和顾客。

原有的许多供应链过程，特别是上游和下游活动，是通过纸上交易来管理的，这是B2B电子商务应用发挥作用的领域，并提供了不同的竞争优势。

14、网络广告的分类及定价方式。

答：广告分类：：（1）旗帜广告（banner）：一个表现商家广告内容的图片，放置在广告商的页面上，通常大小为468×60像素或120×60像素，往往做成动画形式，这样更具有吸引力。（2）图标广告（logo）：只显示公司或产品的图标。（3）文字链接（text link）：采用文字标识，点击连接相关地址。（4）电子邮件广告（mailinglist）：如果一份电子刊物的订户量很大，且订户成分单一，广告主就可以购买这个邮件组的广告，以电子杂志等形式，定期通过电子邮件（e-mail）以极低廉的成本发送信息到目标消费者那里。（5）用新闻组(newsgroup)：在访客多的bbs（电子公告板）上发布广告信息。usenet由众多的在线讨论组组成，自成一个体系，其中一个一个的组叫新闻组或讨论组，广告主可以选择不同的专题进行广告投放。（6）网上问卷调查（questionnaire）：广告主可以就某个产品或某项活动设立问卷，利用网络媒体的交互功能，由访问者直接在网上回答，生成统计数据。

定价方式：l)、cpms（cost per thousand））的开放模型：传统广告定价都是根据cpms计算的，以1000次banner的显示来计价。

2)、cpc(cost per click)模式，以banner的独立点击来计价，根据点击的广告定价是为了找到web广告可量化的定价方法。旗帜广告就是根据访问者实际点击次数来付费的。但是，实际上只有小部分的访问者是真正点击过的。

3)、cpa(cost per action)模式，以网民产生广告主要求的行动来计价，即按实际购买来计价。

它们都是用来对广告计价的一种方式，但它们起到了各自不同的作用。cpm模式一般比较适合新公司推销品牌；cpc一般来说是只在乎点击的人数，而不考虑点击后的效果，而cpa模式一般适合公司品牌具有良好的营销业绩。

15、BtoB的电子商务实体。

答：主要实体有：销售商、采购商、电子中介、承运商、网络平台、传输和通讯、后端信息系统

16、BtoB的电子商务模式。

答：1）基于供应商的市场2）电子拍卖3）基于买方的市场4）基于中介的市场5）第三方电子竞价、拍卖和实物交换6）虚拟企业：企业伙伴之间的网络7）总部与子公司之间的网络8）对企业的在线服务

17、局域网和广域网的组成。

答：局域网是在一个局部地区把各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。需要网卡、集线器、交换机、线缆等设备。

广域网是将跨国跨地区的计算机和局域网连接起来。局域网要接入广域网需要路由器提供转接服务。

18、IP地址的分类。

答：A、B、C、D四类

19、联合国的电子贸易示范法的主要内容。

答：1）电子商务行业法律法规2）信息资源法律法规3）网上知识产权法律法规4）安全和保密法律法规5）基础设施与技术的使用与保护的法律法规6）电子商务领域的金融法律法规

20、请说明WEB站点建设的过程和要点

答：WEB站点的建设包括WEB站点的建立、部署和管理。站点的建设过程是一个重复开发与维护过程，一般经过计划、设计、生产和分发四个阶段。

1）计划阶段。建立Web站点的开发小组。建设Web站点的队伍相当重要。一个Web站点的建设需要不同角色的人员，这些角色包括内容提供者、项目经理、信息建筑师、多媒体艺术家、技术指导作者/编辑者、系统工程师、开发者、数据库管理员、Web站点工程师、界面设计者。不同的角色承担不同的任务。建立Web站点的基础设施，例如，申请域名，选择主机位置，确定服务器配置，选择操作系统，Web服务器，开发工具和数据库等。

2）设计阶段。信息结构的设计：信息的分类、组织、被访问的方式；界面设计：页面布置、外观、导航；链接设计：链接是WEB的一大特色；多版本页面的设计；页面更新计划。

3）生产阶段。a在该阶段需要创建内容和程序设计，内容合成，并进行测试与评估。b在内容的生产中，要把注意力集中在事实的表达上，内容要保持简洁，并尽可能避免让用户卷屏。C要尽可能地利用多媒体技术，丰富并增强站点的吸引力。D测试与评估通常需要一个临时服务器来复制目标服务器的结构，并应该尽可能多地复制服务器环境，尽可能使用不同的平台、不同的浏览器进行测试，有可能的话，在Internet上进行测试。对站点的评估要从站点的逻辑结构、信息分类和组织、信息的可用和易用性这几个方面来考察。

4）分发阶段。a将产生出来的内容发布到Web上，并进行必要的站点宣传。b利用传统媒体，欢迎所有人参观；对待公司的网址像对待其商标一样，也应印制在商品的包装和宣传器上；与其他网站交换连接或购买其他网站的图标广告；向互联网上的导航台提交网址和关键词，使站点易于被用户查询。C注意访问率较高的导航台。

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