考生网为考生收集整理了“06126旅游人力资源管理自考资料:旅游企业的基本认识“以供考生们复习使用。自考教材每隔几年都会更新、变动,但相关知识大体不变,考生们抓住考点进行复习即可。
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1.旅游企业的定义。旅游企业的核心是人。
2.旅游企业的特性及其表现,如敏感性的表现、关联性和竞争性的表现等。
3.旅游企业的分类标准及各种旅游企业类别。
4.旅游企业的自然属性和社会属性及其表现。如旅游企业经营的文化性体现了旅游企业的自然属性。
5.旅游企业人力资源管理的资源包括:旅游资源、旅客资源、人力资源。
6.旅游企业人力资源管理的意义。(注意简述题)
7.科学管理之父是泰罗。组织理论之父是韦伯。
8.柔性管理的特点及三大实施要素。
9.彼得·圣吉《第五项修炼》,学习型组织的定义
10.CRM客户关系管理。
旅游企业人力资源计划
1.旅游企业人力资源计划有两项非常重要的研究内容,人力资源的需求和供给。
2.旅游企业制订人力资源计划的意义。
3.旅游企业人力资源总计划:又称为人力资源战略计划,重点阐述自旅游企业人力资源计划制订之日起,今后5年以上时间旅游企业人力资源管理方面的总原则、总方针和总目标,并对各种中、短期人力资源策略计划起指导作用。
4.人力资源的预测有三种类型:短期预测、中期预测和长期预测。
5.旅游企业人力资源需求的预测方法及其应用。如经验预测法是人力资源预测中最简单的方法,适合于业务比较单一的餐厅、酒楼等娱乐企业使用。
6.员工离职率、员工新进率和员工净流动率的计算公式。
7.旅游企业人力资源需求的基础信息包括:销售预测、市场趋势、顾客满意度、技术发展和劳动生产率的变化等信息。
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