自考市场调查03348复习资料（10）

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７、神秘购物法的形式4点：　１。打神秘电话2.参观某个展览并快速购买东西

3。造访某企业,用事先准备好的手稿或方案与服务或销售代表谈话,并不包含真正的购买行为.

4．进行一次高超的交流技艺和有关此产品丰富知识的访问,如讨论家庭贷款，购买新车的过程等。

8、神秘购物法的作用:1。衡量员工的专业知识是否完备,工作效率是否高,是否乐于助人

   　    　  　　2。识别公司的优势和薄弱环节,为业务培训和策略修订提供指导。

9、实施关键：明确目的、选好环境、了解对象、熟记要求、牢记结果。

10、阅读器观察法:是一种典型的机器观察法。通过阅读器和特别设计的隐藏式照相机,能记录许多  　　  阅读习惯和不同大小广告的使用情况以及品牌名称回忆等方面的信息。

11、记录技术包括:　 １。观察卡片  　2。符号   ３.速记   ４。记忆   5。机械记录

12、观察法的优点：  　１．收集第一手资料,直接记录调查事实和被调查者在现场的行为,调查结果直观可靠。　  2.是单方面活动

3．可以避免由访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素   ４.有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰

5.简便、易行,灵活性强,随时随地观察。

13、缺点：　   1．只能反映客观事实的发生经过，不能说明发生的原因和动机2.只能观察到公开的行为

3．被观察到的公开行为不能代表未来的行为4.需要大量观察员到现场作长时间观察,调查时间较长,调查费用支出较大。

5。对调查人员业务技术水平要求较高。

１4、应用范围:   １.消费者购物时对商品品种、规格、花色、包装、价格等要求进行观察2.商场经营环境调查,对商品陈列、橱窗布置、所临街道的车流、客流量情况进行观察３．品牌调查，即对某品牌产品的需要强度以及其他品牌同类产品的替代强度。

4。对集贸市场上农副产品的上市量、成交量和成交价格等情况进行观察5。对库存商品直接盘点计数，观察库存商品冷背残次情况

1５、注意事项

1)应设计好抽样方案，使观察对象和时段具有较好的代表性

2)不让被观察者有所察觉，否则无法了解被观察者的自然反应,行为和感受

3)必须实事求是，客观公正，不带主观偏见,不能歪曲事实真相

4)记录用纸和观察项目有一定的格式,便于详细的记录调查内容的有关事项

5)为了观察客观事物的发展变化过程,进行动态对比研究需要作长期反复观察。

实验法

1、含义:通过小规模的实验了解企业产品对社会需求的适应情况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。

2、分类:1．按实验场所分:实验室实验，现场实验。　 ２。按实验是否将实验单位随机分组分:非随机化实验,随机化实验。

3、实验的有效性

1)内部有效性与外部有效性

2)外来变量对实验有效性的威胁:时间效应、选样偏差、回归效应、失员效应、测试效应。

3)控制外来变量对实验有效性的影响:常用控制方法：随机化分组、匹配分组、统计控制、实验设计。

4、实验法的优点: 　　1.可以探索不明确的因果关系2.实验的结论有较强的说服力

5、缺点:１.高昂的成本   2．保密性差   ３.管理控制困难

6、应用范围:检验有关市场变量间因果关系的假设,研究有关的自变量对因变量的影响或效应。