自考市场调查03348复习资料（9）

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头脑风暴法

1、含义：是一种专家小组访谈法,一个小组由一位主持人和几位专家组成,在主持人的主持下小组成员按一定的顺序依次发言.

1)   2、与焦点小组访谈法的区别:１.焦点是自由发言，头脑是按顺序依次发言.   2.焦点主持人发挥至关重要的作用，头脑主持作用则小的多。

投影技法

1、含义:是一种无结构、非直接的询问方式，可以激励被访者将他们所关心话题的潜在动机、态度或情感反映出来,适合于对动机、原因及敏感性问题的调查。

２、投影技法分类： 　 1.联想技法：自由联想法、控制联想法、引导联想法   ２.完成技法　 　３.漫画测试法　  ４。照片归类法  　５.第三人称法

3、优缺点:  　    优点:揭示被调查者真实意见和情感。

缺点:  1.需要专门训练有素的调查员，这种人非常缺乏　 2。费用较高  3。可能会存在严重的解释偏差  ４．开放式提问常会给分析和研究带来一定困难

观察法

1、含义：通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。

2、观察法的分类

1)按观察结果的标准化程度分:控制观察和无控制观察。

2)按观察者参与观察活动的程度不同分:完全参与观察、不完全参与观察、非参与观察.

3)按所取得资料的时间特征不同分：纵向观察、横向观察、纵横结合观察。

4)按观察具体形式不同分:人员观察、机器观察、实际痕迹观察。

3、顾客观察法：是在各种商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的 信息。

4、适应范围:自选商场、消费市场、超级商场、购物中心．

5、采取顾客观察法所获取的信息

1.前来超级商场购物或逛店人的平均滞留时间2.单个和群体性的顾客拜访超级市场的规模

3.顾客逛店的路径4。顾客驻步留意的商品种类和比例

5。顾客驻步留意各种商品的时间长短6。顾客产生购物冲动的次数7.顾客对减价商品的反应

6、神秘购物法:是让观察人员扮成购物人员介入整个活动中,收集有关商店的观察数据以及顾客或雇员间交互数据的调查方法。