自考市场调查03348复习资料（7）

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焦点小组访谈法

1、焦点小组访谈法：又称小组座谈法，是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户,在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论,从而获得对有关问题的深入了解。

2、特点:同时访问若干个被调查者，可观察到受试者的相互作用,这样提供的信息多。

3、焦点小组访谈的准备工作

1)确定访谈进行的场所和时间:1.5--—-3个小时

2)选择小组成员:8-----12人左右3。选择主持人4.编写访谈提纲

5.确定访谈次数

4、主持人的素质要求: 1.良好的倾听能力2.良好的观察能力3。客观性4。要有调查、营销等方面扎实的基础知识，了解基本原理、基础和应用。

5.善于调动参加者的积极性,鼓励成员积极发言。6.控制大局,把握座谈会的方向和进程。

5、焦点小组访谈的实施： 1.把握访谈的主题 2。做好小组成员之间的协调工作 　　3。做好访谈记录

6、访谈结束后的各项工作: 1.及时整理、分析访谈记录　 2。回顾和研究访谈情况 3.做必要的补充调查 　　4.编写报告

7、焦点小组访谈法的优点5点：　 1.资料收集快、效率高2。取得的资料较为广泛和深入3。能将调查与讨论相结合

4。可进行科学监测5.结构灵活

8、缺点:1。对主持人要求高，挑到理想主持人比较难 2.容易造成判断错误 3.小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性

4。因回答结果散乱，后期对资料的分析说明比较难 　 5。涉及隐私保密的问题,很难在会上讨论。

9、应用范围:了解消费者对某类产品的认识、偏好及行为,产生对老产品的新想法,获取对新产品概念的印象,研究广告创意，获取消费者对具体市场营销计划的初步反应。

深层访谈法

1、含义:指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言,充分表达自己的观点和情感.

2、特点：是无结构的,直接的,一对一的访问。受访者有很多说话机会、能够把自己的观点淋漓尽致地表达出来.

3、准备阶段：

1.选择受访者 2。选择调查员3。预约访谈时间4。准备访谈计划5.准备访谈用品

4、实施阶段的注意点8个

1)接近受访者

2)访谈最初,调查员应详细介绍访谈目的，意图，受访者的回答有何意义，具有何等的重要性等

3)要有访谈提纲,但不必严格按照提纲的顺序进行,应根据受访者回答的状况适当调整访谈方向

4)在必要或时间允许的情况下，可从受访者关心的话题开始,逐步缩小访谈范围，最后问所要提问的问题

5)访谈中,调查员应保持中立态度，使受访者感到其对人对事不带有任何偏见，也不左右别人的观点和思想

6)访谈过程中,当出现受访者对所提问题不理解或误解、对某一回答有所顾虑或漫无边际闲谈的情况时，调查员要礼貌且巧妙地加以引导

7)调查员应讲文明、有礼貌,用语准确，明了,贴切,恰当

8)在受访者回答问题或陈述观点时,调查员要认真倾听。