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第1章绪论
组织：是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。
组织的特征：目标、资源、结构、互动。
1、目标：
2、资源：
3、结构：
4、互动：
组织的构成要素：目标、协同、人员、职位、职责、关系、信息。
1、目标（前提要素）：
2、协同（效率要素）：
3、人员|结|：
4、职位|构|：
5、职责|的|：
6、关系|要|：
7、信息|素|：
组织不协同的原因：
1、企业组织无目标；
2、个人目标与组织目标的背离；
3、个人目标与个人目标的背离；
按组织目标分类：营利组织、非营利组织和公共组织。
商业组织：指从事生产、流通和服务并追求盈利的营利性组织。
我国有4种基本商业组织形式：独资企业、合伙企业、股份有限公司和有限责任公司。
流程：只一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果等一系列活动。
业务流程：指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。
按流程处理对象分类：实物流程和信息流程；
按跨越组织的范围分类：个人间流程、部门间流程和组织间流程；
按运行顺序分类：窜行流程和并行流程；
业务流程的共同属性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性和结构性。
商业组织的功能：放大效应、协同效应、稳定效应、过滤效应。
1、放大效应：
2、协同效应：
3、稳定效应：
4、过滤效应：
业务流程的功能：
1、展示活动间的关系；
2、实现分工一体化；
3、标明任务完成的时间和阶段性；
4、界定活动的执行者和接受者及其相互关系；
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