A.理解客户目标
B.客户信息收集和分析
C.体会客户感受
D.明确客户对企业重要性
A.高质量的产品
B.具有价格优势的产品
C.高技术含量的产品
D.优质的服务
A.保证商品的正常使用
B.吸引客户继续购买相关物品
C.跟踪客户的使用和对产品的反馈
D.维护商品的信誉
A.考虑创新,进行新产品开发
B.改进产品质量,通过质量吸引新的潜在客户
C.加大营销力量,增加营销方式,
D.产品降价、增加潜在客户
A.有形产品
B.无形服务
C.无形服务和有形产品
D.心理方面
A.从何地获取客户满意与否的信息
B.获取客户满意信息的时间
C.采用何种方式获取的客户满意与否信息
D.以上都不是
A.激励忠诚
B.潜在忠诚
C.惰性忠诚
D.不忠诚
A.激励就是奖励
B.任何激励适用任何人
C.只要有激励制度就会有激励效果
D.激励用不好,还不如不激励
A.预防原则
B.记录原则
C.责任原则
D.当面处理原则
A.企业仍死抱着销售额不妨,认为销售额上去才是企业生存发展的关键
B.双方处于不对等的地位,一方明显处于弱势
C.双方的目标不一致,短时间难以达成协议
D.一方希望借此获取更大的利益。
A.保证将最新产品给核心客户试用
B.保持给核心客户特别的折扣,使他们享受最低的价格
C.优先保证核心客户对产品数量及系列化的要求
D.保证与核心客户及时的信息交换
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