自考04446汽车营销与贸易模拟试题15

• A.求实

• B.求新

• C.求美

• D.求利

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• A.选择成交法

• B.假定成交法

• C.请求成交法

• D.保证成交法

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• A.一定要将闲逛客说得心服口服

• B.将闲逛客支开就好

• C.不要在闲逛客身上花费过多时间

• D.不要激怒顾客

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• A.金钱

• B.决定权

• C.需求

• D.人口

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• A.封闭式提问法

• B.开放式提问法

• C.积极提问法

• D.正式提问法

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• A.正式沟通

• B.非正式沟通

• C.平行沟通

• D.上下沟通

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• A.2

• B.3

• C.4

• D.5

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• A.品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；

• B.品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；

• C.已经交纳购车订金的；

• D.已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。

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• A.接近

• B.介绍

• C.克服障碍

• D.达成交易

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• A.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示销售人员的亲和力，显示产品利益和价值

• B.显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识和业务知识，显示产品利益和价值

• C.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识以及业务知识

• D.显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示产品利益和价值

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• A.客户投诉可以使企业服务更完善

• B.客户投诉是创新的源泉

• C.客户投诉是绝对可以避免的

• D.客户投诉有善意和恶意

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• A.感情色彩浓

• B.动机形成迅速果断

• C.受外界影响大

• D.主动性强

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• A.追求时代潮流、冲动

• B.强调安全性

• C.购车理智

• D.追求舒适安全

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• A.突出个性

• B.追求时代潮流

• C.追求良好的服务

• D.冲动

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• A.不要跟随顾客，让他自己去看

• B.首先要尽量消除顾客的戒备心理

• C.抓住顾客注意力病与顾客互动交流

• D.不管顾客反应，该说啥就说啥

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• A.要自信地给出顾客体验理由

• B.如顾客不愿体验也不要轻易放弃

• C.引导体验可以配合肢体引导

• D.只要建议体验就不达目的誓不罢休

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• A.反正说了他也不信，就不必理睬他

• B.给他介绍我们产品的优点

• C.应该理解顾客这种顾虑

• D.通过举例方式帮助顾客树立信心

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• A.告诉顾客可以考虑好后再来

• B.这么好的东西不需要考虑了

• C.提问了解顾客犹豫的原因

• D.针对原因提供针对性的解决方案

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