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自考03963酒店管理服务模拟试题13

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]“锦江之星"在社会上之所以能享有很高的美誉度，其中一个重要因素就是以诚待客、 ( )、货真价实、物
- A.有所值。
- B.言而有信
- C.规模庞大
- D.历史悠久
- E.出生名门
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2、[单选题]质量源于我们对( )的专注。
- A.质量标准.
- B.服务理念
- C.完美细节
- D.产品价值
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3、[单选题]锦江之星的团队理念是( )。
- A.没有完美的个人，只有完美的团队
- B.团结合作、互相支持
- C.求同存异，和谐共事
- D.将心比心，换位思考
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4、[单选题]锦江之星在经营管理上采用( )方式.
- A.独立经营
- B.连锁经营
- C.合作经营
- D.合资经营
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5、[单选题]我们每家旅馆给客人的感受，就意味着锦江之星( )给客人的全部体验。
- A.品牌
- B.产品
- C.服务
- D.形象
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6、[单选题]锦江之星重要的经营理念，也是企业经营管理的最高境界是( )。
- A.时时处处为客人，及时有效提供服务
- B.让客人高兴而来，高兴花钱，高兴面去，高兴再来
- C.顾客的需求是我们工作的出发点
- D.细节决定成败，细节彰显品质
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7、[单选题]对消费者而言，品牌是一种( ).
- A.符号
- B.服务
- C.产品
- D.体验
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8、[单选题]一个企业是否有广阔的前景，可以从它的产品、经营方式及( )三个方面来认识判断。
- A.管理模式
- B.企业规模
- C.资本构成
- D.市场前景
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9、[单选题]锦江之星的客源对象是以商务客和( )为主。
- A.公务人员
- B.旅游散客
- C.旅行团队
- D.当地居民
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10、[单选题]公司的团队共事观是( )。
- A.做好自己份内的事，独立完成工作
- B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
- C.处理好与自己工作相关的同事要关系
- D.先看别人怎么对我，我再怎样对别人
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11、[单选题]( )直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。
- A.服务意识
- B.服务质量
- C.服务理
- D.服务态度
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12、[单选题]与时俱进、( )是"锦江之星"发展、壮大的不竭动力。
- A.开拓创新
- B.开拓进取
- C.勇攀高峰
- D.艰苦奋斗
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13、[单选题]品牌能跨越国界和( )。
- A.历史
- B.文化
- C.信仰
- D.传统
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